Política de Troca e Devolução

Trocas & devoluções

Se algo não saiu como esperado, a gente ajuda a resolver.

Nosso objetivo é tornar o processo claro e simples, respeitando a legislação aplicável e as condições de cada solicitação.

Antes de enviar qualquer produto de volta: entre em contato com o atendimento e aguarde as orientações de postagem, coleta ou documentação. Isso evita atrasos e ajuda a identificar corretamente o seu pedido.

Como solicitar

Três passos para a gente entender o caso.

Fale com a Staygood

Envie o número do pedido, o e-mail usado na compra e explique brevemente o que aconteceu.

Compartilhe as informações

Quando necessário, podemos pedir fotos da embalagem, produto, lote, avaria ou item recebido.

Receba a orientação

Após a análise inicial, informamos o procedimento adequado para troca, devolução, reenvio ou outra solução aplicável.

Situações comuns

Cada caso merece o caminho certo.

Arrependimento de compra

Quando o direito de arrependimento for aplicável a compras realizadas fora do estabelecimento, a solicitação deve respeitar o prazo e as condições previstos na legislação de defesa do consumidor.

Produto incorreto ou avariado

Avise o atendimento assim que identificar o problema e, se possível, preserve a embalagem e registre imagens para facilitar a análise.

Produto com possível defeito

A equipe poderá solicitar informações do lote, validade, embalagem e condição do produto para orientar a tratativa adequada.

Produto aberto ou consumido

Produtos abertos, violados ou consumidos podem exigir análise específica por questões de segurança e integridade, sem prejuízo dos direitos legais aplicáveis.

Sobre reembolso

Quando houver estorno, o prazo final também depende do meio de pagamento.

Depois que a devolução ou solução for aprovada, o reembolso é processado conforme o meio de pagamento e as regras do respectivo provedor.
O tempo para o valor aparecer pode variar após o processamento, especialmente em cartões e instituições financeiras.
Custos de devolução ou reenvio são tratados conforme o motivo da solicitação, a legislação aplicável e as orientações fornecidas pelo atendimento.
Esta política não reduz direitos garantidos pela legislação brasileira de proteção ao consumidor.